หลักสูตร Problem Solving & Decision Making

อาการที่เจอบ่อย กับ Step ที่ช่วยได้

เทียบอาการที่องค์กรเจอ กับส่วนของหลักสูตรที่ออกแบบมาแก้เรื่องนั้นโดยตรง

อธิบายปัญหาแล้วคนไม่เข้าใจ ต่างคนต่างเห็นภาพไม่ตรงกัน

Step 1 What

ปัญหาเยอะ ไม่รู้จะเริ่มแก้ตรงไหนก่อน

Step 2 Where

ตั้งเป้าแล้วไม่ได้ความร่วมมือจากทีม

Step 3 How much

แก้แล้วไม่หายขาด ปัญหาเดิมวนกลับมาซ้ำ

Step 4 Why

เสนอวิธีแก้แล้วไม่ผ่านอนุมัติ

Step 5 How

กระบวนการที่ผู้เรียนจะได้ฝึก

5 Steps × 3 ขั้นย่อย = 15 ขั้นตอน

ปัญหามี 3 ประเภท: Abnormal ผิดปกติ (เคยทำได้แต่หลุดมาตรฐาน) · Challenge ท้าทาย (ทำได้แล้ว อยากยกระดับ) · Vision วิสัยทัศน์ (ยังไม่เคยมีมาตรฐาน ต้องสร้างใหม่) — ทั้ง 3 แบบใช้ 5 Steps เดียวกัน

ระบุปัญหาให้ชัด

What

ปัญหา = อุดมคติ − ปัจจุบัน (เป็นตัวเลข)

1-1อุดมคติ · Ideal

อยากได้ อยากมี อยากเป็นอะไร

1-2ปัจจุบัน · Current

สิ่งที่มีอยู่ ตอนนี้ทำได้แค่ไหน

1-3ช่องว่าง · Gap

ช่องว่างระหว่าง 1-1 กับ 1-2 ทำให้เป็นตัวเลข ทุกคนจะเห็นภาพเดียวกัน

แจกแจงปัญหา

Where

หัวหน้าแก๊ง @ จุดเกิดเหตุ = เบาะแสของการแก้ปัญหา

2-1ตั้งคำถาม 5W1H

แตกปัญหาเป็นหมวด ประเภท รุ่น พื้นที่ โดยยังไม่ถามทำไม

2-2หาหัวหน้าแก๊ง

Prioritized problem: ปัญหาย่อยที่กระทบมากที่สุด ตามหลัก Pareto 80/20

2-3หาจุดเกิดเหตุ

Point of occurrence: ไล่ทีละขั้นตอนงาน หาขั้นแรกที่ทำให้เกิดปัญหา

ตั้งเป้าหมาย

How much

ภายใน ___ กำจัดหัวหน้าแก๊ง @ จุดเกิดเหตุ

3-1อะไร · What

หัวหน้าแก๊ง @ จุดเกิดเหตุจาก Step 2

3-2เท่าไหร่ · How much

ตัวเลขเป้า เช่น จาก −2.0 ล้าน เป็น 0

3-3เมื่อไหร่ · By when

กรอบเวลาที่เป็นไปได้ แต่ไม่นานเกินไป

หาสาเหตุที่แท้จริง

Why

สาเหตุที่แท้จริง = ต้นตอของปัญหา แก้แล้วหายขาด

4-1ตั้งสมมติฐาน

แตกสาเหตุให้ครบด้วย 4M หรือ 4P

4-2ถามทำไม 3–5 ครั้ง

ไล่ถามเป็นเหตุเป็นผล ตัดข้อที่ไม่ใช่ออก

4-3สาเหตุแท้จริง · Root cause

เหลือ 1 ข้อที่เราควบคุมได้

หาวิธีแก้และแผนงาน

How

แผนงาน = คิด + คัดเลือก + ผู้รับผิดชอบ & กรอบเวลา

5-1คิดหาไอเดีย

ระดมไอเดียทั้งระยะสั้น (หยุดความเสียหาย) และระยะยาว (ไม่ให้เกิดซ้ำ)

5-2เลือก · Evaluation matrix

ให้คะแนนผลลัพธ์ ต้นทุน เวลา ภาระงาน แล้วตัดสินใจด้วยตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึก

5-3แผนงาน · Action plan

ใคร ทำอะไร เมื่อไหร่ แล้ววนต่อด้วย PDCA

ตัวอย่างงานจริงในหลักสูตร

เคสที่ใช้ฝึกในห้อง และปรับเป็นโจทย์ขององค์กรคุณได้

A3 Report แก้ปัญหายอดขายตก บริษัท Niker

เคสในหลักสูตร

Whatเป้า 10 ล้านต่อไตรมาส ทำได้ 7 ล้าน → ปัญหา −3 ล้าน
Whereสมาร์ตวอทช์ −2 ล้าน (67% ของปัญหา) จุดเกิดเหตุอยู่ที่ฝ่ายจัดซื้อ
How muchภายใน 8 สัปดาห์ ลดจาก −2.0 ล้าน เป็น 0
Whyไม่มีแผนประเมินความเสี่ยงของ Supplier ชิ้นส่วน
Howระยะสั้น: นำเข้าชิ้นส่วน · ระยะยาว: ทำแผนประเมินความเสี่ยง Supplier

ตัวอย่างตารางอบรม 1 วัน

ใช้โครงหลักสูตรที่พิสูจน์แล้ว และปรับโจทย์กับตัวอย่างตาม brief ของ HR

9:00–10:30

Start with why + Step 1 What

Framework 5 นิ้ว · Problem statement (Gap analysis)

10:45–12:00

Step 2 Where

5W1H (ยกเว้น Why) · Pareto · Point of occurrence

13:00–14:30

Step 3 How much + Step 4 Why

อะไร เท่าไหร่ เมื่อไหร่ · Cause & Effect / 5 Whys

14:45–16:00

Step 5 How + Wrap up

Evaluation matrix · Action plan

เกมจราจร เห็นพลังของกระบวนการเกม Juke Box ตั้งเป้าให้มีประสิทธิภาพWorkshop ฝึกครบทุก Step

ผลลัพธ์วัดผลด้วย Evaluation form 6 ด้าน (5 Steps + การนำเสนอ 1 หน้า) ให้คะแนน 1–4

เสียงจากผู้เรียน

“

The instructor has a way of explaining that easy to understand, funny, not boring, and have activities that make it easier to understand the content.

ผู้เข้าอบรมหลักสูตร Systematic Problem Solving · แบบประเมินหลังอบรม ธ.ค. 2023

“

Thinking analytically more systematically will increase work efficiency by accurately accessing the root causes of problems and fully understanding the mechanisms of problems.

ผู้เข้าอบรมหลักสูตร Systematic Problem Solving · แบบประเมินหลังอบรม ธ.ค. 2023

62% → 90%ความรู้ก่อน → หลังอบรม (รุ่น ธ.ค. 2023)

93%คะแนนวิทยากร

90%ความพึงพอใจภาพรวม

ข้อความและตัวเลขคัดจากแบบประเมินหลังอบรมจริง

วิธีแก้ปัญหายากให้ง่าย ที่คนเก่ง (บริษัทระดับโลก) ใช้หนังสือประจำหลักสูตร โดยวิฑูรย์ สูงกิจบูลย์ (I AM THE BEST, 2562)

จัดอบรมแบบไหนได้บ้าง

Workshop เต็มวัน มาตรฐาน 30 ท่าน/รุ่น

Keynote 2 ชม.–ครึ่งวัน ก็จัดได้

Onsite หรือ Online

รับงานทั่วประเทศ

ปรับโจทย์และตัวอย่างตาม brief ขององค์กร เช่น ธนาคารได้เคสการเงิน โรงงานได้เคสการผลิต

คำถามที่ HR ถามบ่อย

เกี่ยวกับหลักสูตร Problem Solving

ใช้เคสจริงขององค์กรฝึกได้ไหม

ได้ครับ หลักสูตรนี้ฝึกจากเคสจริงของหน่วยงาน ไม่ใช่เคสสำเร็จรูป HR ส่ง brief และตัวอย่างปัญหามาก่อนวันอบรม เพื่อปรับโจทย์ให้ตรงกับงาน

5 Steps ต่างจาก 5 Whys อย่างไร

5 Whys คือเครื่องมือใน Step 4 ถ้าข้าม Step 1–3 (ระบุปัญหา แจกแจง ตั้งเป้า) การถามทำไมจะกลายเป็นการเดาแบบสุ่ม 5 Steps จึงพาไปถึงสาเหตุที่แท้จริงได้แม่นกว่า

เหมาะกับปัญหาแบบไหน

ใช้ได้กับปัญหาทั้ง 3 ประเภท: Abnormal (เคยทำได้แต่หลุดมาตรฐาน) Challenge (อยากยกระดับมาตรฐาน) และ Vision (ต้องสร้างมาตรฐานใหม่)

ผู้เรียนที่ไม่ใช่วิศวกรเรียนได้ไหม

เรียนได้ครับ พิสูจน์มาแล้วหลายรุ่นว่าผู้เรียนจากหลายสายงานเรียนได้ ทั้งการตลาด บัญชี จัดซื้อ สายซัพพอร์ต และช่างเทคนิค ผลประเมินจาก HR ยังพบว่าผู้เรียนที่ไม่ใช่วิศวกรเข้าใจแก่นของเนื้อหา และเคสเชิงเทคนิคไม่เป็นอุปสรรค

วัดผลหลังอบรมอย่างไร

ใช้ Evaluation form 6 ด้าน คือ 5 Steps และการนำเสนอ 1 หน้า ให้คะแนน 1–4 จากผลงาน Workshop ของผู้เรียน

Systematic Problem Solving & Decision Making